Relation Client

Le Pricing

Le prix est un des éléments essentiels de la relation client. Pourtant, il est souvent mis de côté et géré dans l’urgence dans le processus de la relation client. Ce sont des pertes de profit souvent faciles à corriger en anticipant sa stratégie de prix, son positionnement prix et sa collecte de données prix en amont.

Exemple de Mission

Nous avons accompagné une entreprise du BTP dans la mise en place de son Pricing avec pour objectifs de :

  • Mieux connaître son environnement prix sur ses différents marchés

  • Définir des niveaux de prix cohérents avec ses gammes de produits

  • Définir sa structure de prix et la déployer informatiquement pour faciliter la collecte de données

  • Mettre en place un système de veille interne et externe pour maitriser les évolutions des prix

La Culture Client

 

La culture client comme culture d’entreprise est fortement souhaitable et souvent fortement souhaité. Mais ce souhait devient rarement une réalité car la satisfaction client est considéré comme la seul responsabilité du dernier maillon de la chaine de valeur : que l’on l’identifie comme étant la logistique, le service réclamation ou les commerciaux.

Exemple de Mission

Mettre en place une culture client au sein de l’entreprise par les leviers suivants :

  • Identifier et fluidifier les relations clients internes

  • Identifier les indicateurs clefs du « succès client »

  • Promouvoir la prise en compte du client final dans les opérations en amont

Le CRM

 

Synonyme d’outil informatique, le CRM est avant tout la traduction de processus métiers – Marketing, Commerciaux, Logistiques – en processus formalisés au sein d’un outil de gestion. La valeur ajoutée d’un tel outil n’est possible que s’il colle parfaitement à votre environnement métier et s’il est accepté par ses utilisateurs.

Exemple de Mission

En capacité d’Assistance à Maitrise d’OuvrAge, nous avons accompagné notre client, un acteur majeur dans le domaine de la production et de la distribution de produits pour le BTP, à mettre en place son nouvel outil de CRM avec comme leviers principaux :

  • Définir les processus métiers avec les acteurs du terrain

  • Identifier les informations pertinentes à collecter et utiliser

  • Former les utilisateurs : commerciaux, managers, marketing, opérateurs service client et centre d’appels

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